Mô tả công việc kỹ thuật viên AI thực tế trong 1 ngày

 

1 Mở đtdđ / laptop check tin nhắn khách hàng, rep tin

2 Trong khi chờ khách tới thì ăn sáng, uống cafe, lướt mxh tìm hiểu kiến thức

3 Mở nhạc yêu thích và tra cứu tìm kiếm thứ gì đó để ý hôm qua chưa kịp làm

4 Mở máy còn sửa dỡ, máy nhận còn tồn

5 Vừa sửa vừa xem trả lời tin nhắn khách 

6 Nhận khách mới mang đến: mời khách quét zalo nhắn quan tâm, chụp hình các mặt của máy gửi vào

7 Bắt bệnh, nói mô tả tình trạng hỏi thăm bệnh, ghi lại chi tiết tất cả đặc điểm thay đổi so với máy mới sx từ hãng,..

8 Chốt yêu cầu của khách và test ra bệnh, tư vấn khách nên làm những gì đáp ứng từ cơ bản đến hoàn thiện như mới 

9 Xem phản ứng của khách mong muốn tùy vào túi tiến khách yêu cầu làm gì thì báo giá cái đó

10 Bạn có thể tra giá trên trungtambaohanh.com hoặc google AI để nắm rõ đặc tính của bệnh và giá

11 Sau khi bạn chắc chắn giá thấp nhất lợi thế để thuyết phục khách xin đừng vội nói ra mà hãy bấm nút: tạo đơn trên ứng dụng, hoặc nhắn thẳng vào cho khách thấy

12 Nếu bạn nói miệng trước khi nhắn bảo đảm sẽ bị AI bắt lỗi và phạm quy (99% người mới dính lỗi)

13 Sau khi tạo đơn có cấu trúc sản phẩm, giá, tình trạng, sửa cái gì, không sửa cái gì, bảo hành cái gì bao lâu, hỗ trợ gì ghi rõ trong đơn, vì ngoài đơn chỉ mang tính tham khảo ko phải hợp đồng.

14 Tin tạo đã nhãy vào zalo, thuyết phục khách bấm đồng ý ok 

15 Trả lại tất cả sim thẻ, phụ kiện, ngoài thành phần chính cần sửa, chụp thêm hình ảnh sau khi ký tên linh kiện, những gì gởi lại up vào zalo

 

16 In zalo đã tư vấn cho khách cầm về hoặc ngồi đợi chờ lấy máy, 1 tờ dán vào máy tc: 2 tờ, nếu ko in thì dán băng keo ghi mã đơn hàng.

17 Bấm chuyển trạng thái đơn hàng, từ Đã xác nhận, chờ hàng, đã đặt hàng, đang đóng hàng, chờ chuyển hàng, Gửi hàng đi, khách đã nhận được, Hủy, Đã thu tiền, gắng thẻ tag theo mong muốn

18 Nếu lâu thì gắng nhắc hẹn cho khách, chờ giao nhận xuất linh kiện đến tay (hoặc tự mua, tìm) gắng vào sửa xong

19. Kiểm tra kỹ, sạc pin, chụp hình sau khi xong gửi khách, đóng gói 

20 Nhắn khách đến giao / trả máy, bấm nút đã thu tiền, bàn giao Thẻ bảo hành vàng và dán tem Bảo hành cho từng linh kiện, 

21. Yêu cầu khách chụp hình thẻ vàng zalo và có thắc mắc gì hóa đơn bổ sung ghi ra

22 Giải quyết thắc mắc làm hài lòng và cười chào cảm ơn tiển khách ra xe

23 Kết thúc nhắn tin biết ơn khách, theo dõi trả lòi tin nhắn vài ngày tiếp theo.

 

Theo dõi thêm