American Express là thương hiệu lớn mới nhất bị cơ quan quản lý bảo vệ dữ liệu của Vương quốc Anh phạt sau khi gửi thư rác cho hàng triệu khách hàng.
Các Văn phòng Ủy Thông tin của (ICO) bị phạt thẻ American Express Dịch vụ Châu Âu (Amex) £ 90.000 sau khi nó được gửi qua bốn triệu email marketing cho các khách hàng không muốn họ.
ICO cho biết họ đã bắt đầu điều tra sau khi có khiếu nại từ một số khách hàng, những người tuyên bố đã chọn không nhận các nhiệm vụ.
Theo ICO, Amex đã bác bỏ những lời phàn nàn này, nói rằng các email này là về “dịch vụ” chứ không phải tiếp thị. Nội dung của những thông báo này dường như bao gồm cách tận dụng tối đa thẻ của bạn, thông tin về phần thưởng khi mua sắm trực tuyến với Amex và cách tải xuống ứng dụng của công ty.
Tuy nhiên, ICO không đồng ý, tuyên bố rằng hơn bốn triệu trong số 50 triệu email được gửi như một phần của chiến dịch này là “một hành động có chủ ý vì lợi ích tài chính của tổ chức” - và như vậy đã cấu thành một nỗ lực tiếp thị.
Ngoài ra, Amex quyết định không xem xét lại mô hình tiếp thị của mình sau khi khách hàng phàn nàn.
Andy Curry, người đứng đầu cuộc điều tra của ICO, lập luận rằng Amex hiện đang phải đối mặt với “hậu quả về danh tiếng” của việc thực hiện cuộc gọi sai.
Ông nói thêm: “Tất cả các email được đề cập đều chứa tài liệu tiếp thị khi họ tìm cách thuyết phục và khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ của họ để mua hàng.
“Các lập luận của Amex, bao gồm việc khách hàng sẽ bị thiệt thòi nếu họ không biết về các chiến dịch và rằng các email là yêu cầu của Thỏa thuận tín dụng với khách hàng, là vô căn cứ.”
Curry khuyến khích tất cả các công ty xem lại các thủ tục của họ và dành thời gian để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa email dịch vụ và email tiếp thị, đảm bảo các chính sách của họ tuân thủ.
Mặc dù ICO là cơ quan quản lý GDPR của Vương quốc Anh, nhưng khoản phạt này đã được ban hành theo Quy định về Quyền riêng tư và Truyền thông Điện tử năm 2003 của đất nước, quy định rằng việc gửi email tiếp thị cho mọi người là bất hợp pháp trừ khi họ được đồng ý tự do.
Xem thêm ↓
02838442008
