-
7:30 - 20:30
Cả CN & Lễ -
-
Chat support Facebook giúp doanh nghiệp có biện pháp khắc phục sự cố cũng như cách tận dụng tối đa nguồn lực Facebook. Click xem ngay hướng dẫn cách chat support Facebook mới nhất nhé!
Chat support Facebook là phương thức duy nhất mà bạn có thể nhận được sự hỗ trợ chính thống từ Facebook. Trung tâm trợ giúp Facebook sẽ giúp bạn khắc phục sự cố và hướng dẫn bạn cách để khai thác tối đa tiềm năng của những công cụ Facebook hiệu quả thông qua tin nhắn Message. Chức năng này thu hút sự quan tâm lớn của các nhà quảng cáo vì hiện nay Facebook rất khắt khe trong các chương trình quảng cáo. Tuy nhiên không phải tài khoản nào cũng được Facebook hỗ trợ mà phải có quyền hỗ trợ mới được nhận sự trợ giúp.
Chat support Facebook là gì?
- Chính sách & bảo mật tài khoản: Khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa thì đây là mục mà nhiều người quan tâm nhất. Các vấn đề liên quan đến quảng cáo, sản phẩm bị cấm trên Facebook và bạn nào bị khóa tài khoản quảng cáo thì vào mục này để tìm sự hỗ trợ.
- Lập hóa đơn & thanh toán: Khi bạn thắc mắc về những vấn đề liên quan đến chi phí quảng cáo hoặc cách Facebook tính phí quảng cáo của bạn thì hãy vào mục này.
- Trang doanh nghiệp: Đây là nơi giải quyết các vấn đề liên quan đến Fanpage.
- Công cụ quản lý quảng cáo: Đây là mục giải quyết các vấn đề liên quan đến các vấn đề quản lý tài khoản quảng cáo, trình quản lý quảng cáo và Facebook Business Manager (trình quản lý kinh doanh).
- Quảng cáo: Các vấn đề về quảng cáo cũng như định dạng về quảng cáo nếu có gặp trục trặc gì thì tìm đến mục này để tìm hướng giải quyết.
- Đo lường và cải thiện kết quả: Những cách thức đọc quảng cáo, đo lường kết quả sẽ tham khảo chi tiết ở mục này
Hạng mục trợ giúp của support Facebook
Lưu ý: Facebook chỉ hỗ trợ chat trực tiếp với doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là chỉ ai có trình quản lý kinh doanh Business Manager Facebook mới có thể chat trực tiếp, còn tài khoản quảng cáo cá nhân thì không chat trực tiếp được với Facebook.
Bước 1: Truy cập vào menu Facebook trên máy tính > Chọn Trợ giúp & hỗ trợ.
Chọn Trợ giúp & hỗ trợ
Bước 2: Click vào Trung tâm trợ giúp.
Click chọn Trung tâm trợ giúp
Bạn nên chọn ngôn ngữ là tiếng Việt để có thể chat với nhân viên bằng ngôn ngữ của mình.
Bước 3: Click vào Truy cập vào trung tâm trợ giúp doanh nghiệp ở mục Bạn đang tìm kiếm thứ khác?.
Truy cập vào trung tâm trợ giúp doanh nghiệp
Lúc này trung tâm trợ giúp doanh nghiệp sẽ hiển thị trên màn hình của bạn.
Giao diện Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp trên Facebook
Để giảm tải cho bộ phận chat, Facebook có chuẩn bị các câu hỏi có sẵn để bạn tự tìm hiểu bao gồm các vấn đề thường gặp như sau:
Các câu hỏi có sẵn ở trung tâm trợ giúp doanh nghiệp
Nếu muốn liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ thì click vào Bắt đầu tại mục Bạn còn cần trợ giúp?
Click vào Bắt đầu tại mục Bạn còn cần trợ giúp?
Bước 4: Chọn đúng hạng mục cần hỗ trợ để gặp đúng bộ phận phụ trách.
Chọn đúng hạng mục cần hỗ trợ để gặp đúng bộ phận phụ trách
Bước 5: Click chọn mục Chat với người đại diện.
Chọn Chat với người đại diện
Bước 6: Điền đầy đủ thông tin vào trang Liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Điền đầy đủ thông tin
Bước 7: Sau khi nhập đầy đủ thông tinh, click vào ô Bắt đầu chat.
Click vào ô Bắt đầu chat
Bước 8: Lúc này bạn có thể trò chuyện trực tiếp cùng đội ngũ hỗ trợ Facebook.
Trò chuyện trực tiếp cùng đội ngũ hỗ trợ Facebook
Khi có vấn đề tài khoản cá nhân, bạn cần chat Support Facebook để được hỗ trợ, hãy thực hiện các thao tác sau nhé:
Bước 1: Truy cập vào menu Facebook trên máy tính > Chọn Trợ giúp & hỗ trợ.
Chọn Trợ giúp & hỗ trợ trên Facebook
Bước 2: Click chọn Báo cáo sự cố.
Chọn Báo cáo sự cố
Bước 3: Điền nội dung cần hỗ trợ > Nhấn Gửi.
Điền nội dung cần hỗ trợ rồi nhấn gửi
Khi có vấn đề về Fanpage, bạn cần chat Support Facebook để được hỗ trợ, hãy thực hiện các thao tác sau nhé:
Bước 1: Click vào đường link: TẠI ĐÂY.
Bước 2: Điền link của Fanpage và nội dung vấn đề bạn cần trợ giúp > Nhấn Gửi.
Điền link của Fanpage rồi nhấn gừi
Tùy các vấn đề cần hỗ trợ mà bạn có thể nhờ đội ngũ Facebook hỗ trợ như sau:
Tại trang thông tin hỗ trợ dành cho nhà quảng cáo, bạn có thể tìm kiếm mọi thông tin liên quan đến quảng cáo.
Bạn xem xét xem vấn đề của mình có nằm ở trong trang này hay không. Nếu không thì có thể liên hệ trực tiếp để được nhận hỗ trợ từ Facebook.
Liên hệ trang thông tin hỗ trợ dành cho nhà quảng cáo
Đầu tiên bạn cần suy cập vào đường link: TẠI ĐÂY để chat qua Support Form của Facebook
Nếu màn hình hiển thị nội dung không khả dụng tức bạn không thể chat qua Support Form được
Màn hình hiển thị nội dung không khả dụng
Lúc này bạn nên quay về trang chủ, click vào Ngôn ngữ và chọn Cài đặt, lưu thay đổi rồi quay lại trang cá nhân chữ Form hỗ trợ. Load lại trang. Nếu thành công, trang sẽ hiển thị Form chat.
Form chat được hiển thị
Điền thông tin vào Form, nhấn bắt đầu trò chuyện. Facebook sẽ hỗ trợ lập tức hoặc phản hồi sau vài ngày. Bạn sẽ được nhắn tin trực tiếp qua trình tin nhắn cá nhân.
Lưu ý: Nhớ bấm chọn ngôn ngữ tiếng Việt để có thể nhận được sự hỗ trợ từ người Việt nhé!
Đây là trường hợp mà rất nhiều người dùng Facebook gặp phải. Khi gặp vấn đề trên thì bạn hãy truy cập vào đường link để nhận sự hỗ trợ: TẠI ĐÂY.
Bạn chỉ cần điền thông tin vào Form. Sau đó nhấn Gửi. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi thông qua Email trong thời gian sớm nhất.
Khi gặp các vấn đề về chi phí quảng cáo hãy truy cập được link để nhận được hỗ trợ sớm nhất: TẠI ĐÂY.
Chat Support về vấn đề thanh toán quảng cáo
Bạn có thể liên hệ TẠI ĐÂY để được giải đáp về cách thiết lập và quản lý cửa hàng, Fanpage cũng như tìm nguồn lực để cải thiện trải nghiệm mua sắm, tiếp cận khách hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
Khi không hài lòng về các tính năng của Facebook bạn hoàn toàn có thể gửi phản hồi để nâng cao chất lượng dịch vụ theo đường link này: TẠI ĐÂY.
Đây là cách nhanh nhất để nhận hỗ trợ từ đội ngũ Support. Lúc này bạn có thể chat trực tiếp với họ thông qua đường link: TẠI ĐÂY.
Chat với đội ngũ Facebook Ads support
- Trả lời: Nếu bạn thấy nhiều tài khoản khác vào chat được với đội ngũ Facebook nhưng tài khoản của mình thì không, đó là bởi vì Facebook chỉ hỗ trợ chat trực tiếp với doanh nghiệp. Chỉ những tài khoản có trình quản lý kinh doanh Business Manager Facebook mới có thể chat trực tiếp với Facebook.
- Trả lời: Bạn cần chuẩn bị ID tài khoản quảng cáo, ID doanh nghiệp và ghi ngắn gọn nội dung yêu cầu để nhân viên của Facebook nắm nhanh vấn đề và đưa ra giải đáp, hỗ trợ bạn.
Nhân viên Facebook sẽ hướng dẫn bạn cách thực hiện chứ họ không làm thay bạn. Ngoài ra, hãy chú ý nói chuyện lịch sự, tránh mất kiên nhẫn hay bực bội.
Những điều cần chuẩn bị khi chat với support Facebook
- Trả lời: Hãy lưu ý rằng đội Support Facebook chỉ hỗ trợ về mặt thông tin, họ không phải là người trực tiếp giải quyết vấn đề cho bạn. Đội ngũ support sẽ giúp bạn hiểu rõ quy trình và chính sách của Facebook. Nhiều trường hợp nhân viên Facebook không đủ thẩm quyền để giải quyết, ví dụ như vấn đề tài khoản bị vô hiệu hóa, thì nhân viên Facebook sẽ đưa trường hợp của bạn lên cấp cao hơn, và bạn cần chờ một thời gian để được giải quyết.
- Trả lời: Bạn hoàn toàn có thể quay lại cuộc chat trước đó, bởi vì mỗi cuộc trò chuyện sẽ được có mã ID riêng. Bạn chỉ cần tìm lại mã ID cũ của cuộc trò chuyện thì sẽ có thể tiếp tục cuộc trò chuyện. ID trong mỗi phiên chat đều được xuất hiện đầu tiên trong cuộc trò chuyện.
Có thể xem lại hay tiếp tục cuộc chat sau khi kết thúc không?
Bài viết này đã giúp các bạn khắc phục các sự cố của Facebook thông qua chat support Facebook. Hẹn gặp lại ở bài viết tiếp theo nhé!
Trung tâm bảo hành có bán linh kiện và dịch vụ chính hãng, đào tạo KTV miễn phí, gọi là có mặt ngay, bảo hành tại nhà.
0967891080
