Chatbox là gì? Có những loại nào? Bạn có cần không?

Bài viết giới thiệu về chatbox và những tính năng của nó. Click để hiểu rõ chi tiết!

Gắn liền với sự phát triển của mạng Internet, con người ngày càng có nhu cầu tương tác trực tuyến như: Đặt hàng trên điện thoại, tư vấn online, đặt lịch nhà hàng,… Đối với một số dịch vụ nổi tiếng, số lượng tin nhắn và nhu cầu mỗi ngày là rất lớn, phải sử dụng nhiều nhân lực để xử lý. Chatbox giúp bạn giải quyết vấn đề đó trong vòng một nốt nhạc. Cùng tìm hiểu về chatbox là gì và tất tần tật về công nghệ tiện ích này qua bài viết dưới đây nhé!

1. Chatbox là gì?

Theo từ điển Oxford, “Chatbox là chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với con người, đặc biệt là trên Internet.”

Nói một cách dễ hiểu, nếu Google Assistant là trợ lý giúp bạn điều khiển các thiết bị dễ dàng hơn chỉ bằng giọng nói, thì Chatbox là trợ lý hỗ trợ bạn trả lời tự động một số dạng tin nhắn cố định từ khách hàng như: Hỏi giá, chốt đơn, tư vấn,…

Tóm gọn lại, Chatbox là một hệ thống giao tiếp tự động với người dùng, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân lực.

Chatbox là một hệ thống giao tiếp tự động với người dùng

2. Những loại chatbox phổ biến hiện nay

Do nhu cầu ngày một tăng cao, có rất nhiều Chatbox hỗ trợ bạn trên các nền tảng nhắn tin phổ biến nhất thế giới như WhatsApp, Skype, Viber, Facebook Messenger,…

Bạn có thể tìm kiếm Chatbox phù hợp mục đích sử dụng, thông qua các công cụ: Chatbottle, Botlist và Thereisabotforthat. Các website này sẽ xếp hạng và phân loại bot dựa trên nhiều yếu tố như: Số phiếu bình chọn, đánh giá từ người dùng, nền tảng thích hợp, lĩnh vực sử dụng (du lịch, thương mại điện tử, giải trí, tin tức,…).

Ví dụ: Poncho hoặc Chat Fuel được đánh giá là Chatbox tốt nhất dành cho Facebook. Chúng có thể tương tác với người dùng như một con người thực thụ khi tự động gửi dự báo thời tiết cùng những câu chuyện cười hoặc meme hài hước phù hợp sở thích.

Website Chatbottle với giao diện các danh sách Chatbox đề cử cho Facebook Messenger

3. Bạn có cần Chatbox không?

Công nghệ cho đến cuối cùng cũng chỉ là một công cụ giúp hỗ trợ con người làm việc năng suất hơn. Bên cạnh Chatbox, bạn chắc chắn vẫn cần một người nhân viên tư vấn thực thụ để giải quyết những phát sinh trong quá trình làm việc với khách hàng.

Do đó, hãy chỉ cân nhắc dùng tính năng này nếu:

- Bạn hoạt động trong những lĩnh vực có thể sử dụng Chatbox như: Du lịch, thương mại điện tử, giải trí, tin tức,… Ở những lĩnh vực như: Giao thông, y tế, đòi hỏi kiến thức chuyên môn, Chatbox không thể hoạt động tốt.

- Lượng thông tin mỗi ngày bạn cần xử lý là quá lớn, chiếm thời gian và tốn nhiều chi phí nhân sự. Nếu đó chỉ là con số nhỏ, thuê một chuyên viên tư vấn chất lượng vẫn tiết kiệm hơn thuê cả một hệ thống để xây dựng nên Chatbox.

- Doanh nghiệp cần phải sẵn sàng phục vụ 24/7. Chatbox sẽ là nhân viên chăm chỉ nhất của công ty, giúp vẫn đảm bảo số lượng đơn hàng, doanh thu mà không phải tốn thêm chi phí tăng giờ.

Chatbox giúp bạn tiết kiệm chi phí, thời gian và nhân lực mà vẫn đảm bảo doanh thu, hiệu quả

Sau bài viết này, chắc chắn bạn đã nắm được khái niệm Chatbox và những ứng dụng của nó vào đời sống con người. Trungtambaohanh.com hy vọng bài viết này đã giúp ích cho bạn. Đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến công nghệ này, bạn nhé!