CHIA SẺ SINH HOẠT CỦA CHỊ SA NGÀY 17-9-2018

NGÀY 17/9/2018 CHỊ SA SINH HOẠT TẠI 117 HỒNG HÀ

A-CHIA SẺ RỦI RO TRONG TUẦN QUA

Trong tuần vừa qua có 2 vấn đề khách phàn nàn là trường hợp của anh Nam(225808- VMT báo máy hư IC nguồn và báo giá sửa chữa để máy hoạt động lại bình thường. Sau khi mình không đồng ý sữa và nhận lại thì máy hư cả nguồn lẫn CPU, phải thay main?) và anh Hùng(224616 - Anh Hùng: gọi đến góp ý. thứ nhất: chỉ có thay tấm kính cảm úng mà tính 2tr7, thứ 2 : trong hóa đơn thu tiền chỉ in model máy k in thông tin đầy đủ là thay cái gì?)

TH1: khi máy được báo tình trạng xong, khách về suy nghĩ báo lại sau là đồng ý hay không? Thì khi khách có gọi lên hỏi thêm thông tin về máy để biết chắc lại thì bộ phận tiếp nhận cuộc gọi của khách tốt nhất nên chuyển lại cho chị Sa hoặc anh Thông trao đổi lại chia sẻ cho khách chắc chắn hơn chứ không nói chắc chắn là máy chỉ bị lỗi như vậy và hỏi khách là xác nhận đồng ý hay không đồng ý, tránh trường hợp khách được báo tình trạng lỗi máy không chính xác cũng như việc khách nhận mail tự động với lỗi máy không đúng như báo với thực tế(mail này chị Sa sẽ kiểm tra lại và các bạn web thường xin thông tin email của khách khi tạo đơn hàng xong thường có mail tự động cho khách, đều này dẫn đến việc báo tình trạng lỗi máy không chính xác vì vậy các bạn có thể ghi thẳng vào ô tình trạng lỗi của máy đôi khi không không cần chọn mục có sẵn)

àTH này thì call cũng luôn luôn chuyển thông tin cho chị Sa gọi lại khách để trao đổi chính xác, group lt giải quyết máy nội bộ khi nhờ chị Sa gọi điện lại, tuy nhiên cũng có khách gọi điện lên chỉ báo là a/c đồng ý hoặc không đồng ý thì call ghi nhận lại và báo lên group khách phản hồi sau báo giá

TH2: khi khách đã thanh toán xong, về đọc lại thấy thông tin không chính xác không hài lòng, thì khách gọi lại nắm thông tin sau đó chuyển cho chị Sa hiểu được ý, nắm bắt nhanh nhu cầu ý muốn của khách để giải quyết, khi có thông tin này có thể đưa lên skype cho ktv chủ động nhanh và hỗ trợ lại khách như trường hợp của anh Hùng

B- NHỮNG VẤN ĐỀ GẶP PHẢI KHI TƯ VẤN KHÁCH

1/ QuỐC Anh : khách hỏi vỏ máy và MAINBOAR của laptop?- chia sẻ: Vỏ thì thường không có sẵn, có những dòng máy không còn bán có thể thay thế vỏ cũ nên giá khó có thể báo được cho khách, tốt nhất hướng khách đến trung tâm để báo giá chính xác , tương tự main thì mình phải hiểu rõ về mã, cấu hình máy, thế hệ , VGA gì? Khá phức tạp nếu không nắm được nên hướng khách đến trung tâm để ktv tư vấn vì khi thay/sửa main kiểm tra máy chắc chắn, phát sinh thêm lỗi gì hay không, nếu chạy chưa chắc chắn thì không tính tiền, mà main chắc chắn gần 99% đặt hàng là có nên tốt nhất hướng khách đến để ktv báo giá cho khách

2/ Giá trên web và thực tế khác nhau nhiều?-Đó là giá phí dịch vụ chưa bao gồm linh kiện vì chưa có cập nhật mới do chênh lệch về tỉ giá, có những mặt hàng không còn hàng dự trữ nên giá sẽ tăng nữa, nên báo giá tham khảo hiện tại cho a/c là ….tốt nhất a/c có thể đem máy đến trung tâm có kỹ sư (ktv) kiểm tra máy tổng quát không tính phí và thay pin có thể lấy liền nữa

3/ khách hỏi nhiều về việc nhận được mail hủy đơn hàng, tại sao là hủy đơn hàng ghi như vậy dễ làm khách hiểu lầm là hủy không có sửa được, khách nói nên dung từ khác không nên dung từ hủy?-có giải thích khách là đơn hàng mình xong đó chỉ là đơn hàng mới để ktv dễ dàng kiểm soát và tạo lại đơn hàng mới do máy mình cũng đã được sửa xong và chỉ chờ kiểm tra hoàn chỉnh.

4/ Khách hỏi có hàng sẵn không? Thời gian sửa trong bao lâu?-hàng báo khách có hàng tuy nhiên có những mặt hàng không có sẵn thì hẹn khách trong ngày hoặc 1-3 ngày thì ghi chú vào lịch sử, group đặt hàng hoặc group lễ tân giải quyết máy nội bộ để có bộ phận kinh doanh theo dõi biết có thể hỗ trợ nhanh chóng cho khách, thời gian sửa trong bao lâu? Chia sẻ-thay sửa rất nhanh nhưng để chắc chắn thì phải kiểm tra chạy thử cho hoàn chỉnh mới gửi lại cho mình, a/c có thể sắp xếp tầm 1,2 tiếng để đợi hoặc trung tâm thì làm việc suốt luôn cả buổi trưa và đến tối luôn nên nếu anh chị có thể đem máy đến buổi sáng thì mình có thể để máy lại tầm trưa hay chiều hay tối mình có thể ghé lấy, rất thuận tiện cho anh chị (đây cũng là ưu điểm lớn của VMT)

CÁC BẠN CÓ THỂ THAM KHẢO VÀ BỔ SUNG CHỈNH SỬA, CÁM ƠN.