Khách hàng gặp trường hợp toàn bộ dữ liệu nằm trên hệ thống server bị hacker chiếm quyền truy cập, vô hiệu hóa hệ thống bảo vệ, tắt tường lửa, mã hóa đổi đuôi toàn bộ dữ liệu thành *.eking. Khách hàng rất cần dữ liệu database của phần mềm kế toán Misa để có thể tiếp tục công việc.

Eking là 1 dạng của Phobos Ransomware, hiện chưa có công cụ để giải mã các file database (nếu là các tập tin *.doc, *.xls thì đã có cách giải quyết). Phương án duy nhất là liên hệ hacker để thương lượng trả tiền chuộc đòi lại key. Sau khi khách hàng đồng ý với phương án này, Viện Máy Tính đã liên hệ và trao đổi thành công với hacker, lấy lại được key và trả lại toàn bộ dữ liệu quan trọng của khách về tình trạng ban đầu. Khách hàng đã nghiệm thu và hài lòng về dữ liệu đã được phục hồi (khách hàng là công ty Bất Động Sản từ Phan Thiết vào TP.HCM vì tin tưởng Viện Máy Tính).

Viện Máy Tính khuyến cáo khách hàng nên cài đặt và cập nhật thường xuyên chương trình diệt virus cho máy, bật tường lửa, không click vào các đường link từ các website không tin cậy, hoặc file nhận được từ người lại qua email, zalo, skype... để tránh nhiễm phải các loại virus do hacker phát tán tràn lan trên internet. Nếu phát hiện dữ liệu trên máy bị đổi đuôi, không mở lên được thì nên tắt máy và mang đến các trung tâm cứu dữ liệu uy tín để được trợ giúp, tránh tự can thiệp hoặc tự liên hệ với hacker, vì có nhiều trường hợp đã bị mất tiền nhưng vẫn không lấy lại được dữ liệu.