Lỗi do nhà sản xuất là gì? Những trường hợp nào là lỗi nhà sản xuất?

Bạn thắc mắc lỗi nhà sản xuất là gì và làm cách nào để nhận biết đâu là lỗi của nhà sản xuất trên điện thoại? Click xem bài viết ngay để tìm hiểu!

Việc mua phải các sản phẩm điện thoại bị lỗi là điều mà không ai mong muốn, tuy nhiên, tình trạng này là không thể tránh khỏi trong quá trình mua hàng. Đối với những trường hợp lỗi đến từ nhà sản xuất, bạn có thể tiến hành đổi trả sản phẩm hoàn toàn miễn phí trong thời gian quy định của hãng. Vậy lỗi do nhà sản xuất trên điện thoại là gì? Những trường hợp nào được xem là lỗi của nhà sản xuất? Hãy cùng tìm câu trả lời qua bài viết dưới đây nhé!

1. Lỗi nhà sản xuất điện thoại là lỗi gì?

Lỗi nhà sản xuất trên điện thoại là những lỗi xảy ra trên các thiết bị điện thoại mà không phải do người dùng trực tiếp hay gián tiếp gây ra. Những lỗi này có thể đến từ cả phần cứng lẫn phần mềm của sản phẩm.

Ví dụ, bạn vừa mở hộp một chiếc điện thoại ra để kiểm tra, chưa kịp sử dụng nhưng lại phát hiện màn hình đã bị hư thì đây là lỗi của nhà sản xuất.

Lỗi nhà sản xuất là lỗi không phải do người dùng trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra

Những lỗi này có thể đến từ khâu lắp ráp, vận chuyển của nhà sản xuất hoặc do phần mềm được làm chưa tốt, xảy ra lỗi,...

Đây là chuyện bình thường do trong quá trình sản xuất hàng hóa sẽ luôn có tỷ lệ xảy ra lỗi nhất định, và không hãng điện thoại nào có thể đảm bảo 100% hàng hóa mình sản xuất đều sẽ không bị lỗi cả, điều này cũng tương tự đối với các ngành hàng khác như đồng hồ, máy tính…

Lỗi nhà sản xuất có thể đến từ khâu lắp ráp hoặc vận chuyển của hãng

2. Cách xử lý khi gặp lỗi nhà sản xuất trên điện thoại

Phần lớn lỗi nhà sản xuất thường sẽ xảy ra trong thời hạn bảo hành của máy, do đó khi gặp lỗi trong thời gian này thì bạn chỉ cần đưa ra hãng bảo hành hoặc đổi mới là được. Thời gian bảo hành cho các sản phẩm điện thoại thường là 12 tháng.

Hiện nay, khi bạn mua phải những mẫu điện thoại gặp lỗi nhà sản xuất tại Trung Tâm Bảo Hành, phía cửa hàng sẽ giúp bạn gửi sản phẩm lỗi đó cho hãng bảo hành.

Trung Tâm Bảo Hành sẽ giúp bạn gửi sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất đến hãng để bảo hành

Nếu điện thoại của bạn gặp lỗi nhà sản xuất khi đã hết thời hạn bảo hành thì bạn sẽ không được bảo hành hay thay thế miễn phí mà sẽ phải tốn thêm một khoản phí tùy trường hợp tùy theo chính sách của từng nhà sản xuất.

3. Phân biệt lỗi nhà sản xuất và lỗi do người dùng

Việc phân biệt lỗi nhà sản xuất và lỗi do người dùng là rất quan trọng vì nó sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến quá trình bảo hành hoặc đổi trả khi sản phẩm xảy ra lỗi.

Lỗi người dùng là những lỗi do người dùng trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra khi sử dụng điện thoại, ví dụ như rơi rớt, va đập hoặc cách sử dụng không đúng với quy định, khuyến cáo của nhà sản xuất,…

Lỗi người dùng là những lỗi do người dùng gây ra trong quá trình sử dụng sản phẩm

Như đã nói ở trên, lỗi người dùng có thể được gây ra một cách trực tiếp hoặc gián tiếp, và mỗi trường hợp sẽ để lại những hậu quả khác nhau. Ví dụ khi bạn làm rơi điện thoại, hậu quả trực tiếp có thể thấy được ngay chính là màn hình điện thoại của bạn bị vỡ, và rất có thể hậu quả gián tiếp có thể xảy ra sau đó là những linh kiện bên trong điện thoại bị hư hỏng do bị lực tác động khi rơi, dẫn đến các lỗi khác.

Việc làm rơi điện thoại có thể làm vỡ màn hình và hư hỏng các linh kiện bên trong

Trên thực tế, lỗi nhà sản xuất và lỗi của người dùng có ranh giới rất mong manh, vì vậy không phải trường hợp nào cũng có thể phân định 2 lỗi này một cách chính xác được.

Ví dụ, bạn lỡ tay làm rơi điện thoại trong quá trình sử dụng và máy chỉ bị xây xước bên ngoài (ví dụ trầy, móp,…). Một thời gian sau, lỗi nhà sản xuất xuất hiện trên điện thoại của bạn và bạn mang đến cửa hàng để đổi trả, lúc này phía nhà sản xuất có quyền từ chối bảo hành do máy của bạn đã bị trầy, móp nên họ hoàn toàn có thể cho rằng lỗi trên máy của bạn là lỗi người dùng, cụ thể là do bạn đã làm rơi máy.

Nhà sản xuất có thể từ chối bảo hành miễn phí cho bạn trong một số trường hợp

Trường hợp này bạn sẽ không thể trách nhà sản xuất vì họ không giám sát được quá trình sử dụng điện thoại của bạn, do đó cũng không thể xác định chắc chắn lỗi đó có phải do phía của họ hay không.

Hiện nay mỗi hãng sẽ có chính sách bảo hành khác nhau, như Apple, Samsung, Xiaomi,… đều có những quy định riêng cho các sản phẩm của mình. Do đó để tránh những trường hợp đáng tiếc như trên, bạn nên kiểm tra các chính sách bảo hành thật kĩ trước khi mua bất kì sản phẩm nào nhé!

Bạn nên kiểm tra kĩ chính sách bảo hành và quy định đổi trả trước khi mua sản phẩm

Trên đây là những lưu ý để bạn có thể nhận biết lỗi nhà sản xuất trên điện thoại cũng như cách phân biệt lỗi nhà sản xuất và lỗi người dùng. Xin cảm ơn và hẹn gặp lại các bạn trong những bài viết tiếp theo!

Trung tâm đào tạo kỹ thuật bảo hành điện thoại – máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh, máy giặt, đồ điện chưa phân vào đâu: máy pha cà phê, máy tưới, thiết bị gia dụng tận nhà cho khách hàng.