Nhắc nhớ những việc hay quên trong ngày - Tin nội quy - Ban quy - Hướng dẫn

BGD lưu ý Callcenter

Tôi nói trước, ae quá coi thường kh chậm trễ coi lời hứa như gió thoản, thử hỏi kh ko phàn nàn cũng là lạ, BGD xin tăng chi phí gởi email cskh giao callcenter đảm nhiệm ăn theo năng suất nếu phát hiện và xử lý 1 Khách +50k, nếu trễ hẹn ae sẽ bị -50k, Hướng dẫn: call cụ thể Nhân bao hết 178, Dung bao 265, Quynh Như bao toàn bộ phần còn lai: xe Luu động, bgd, hr,.. nếu BGD phát hiện ca nào phàn nàn có bằng chứng thì người phụ trách sẽ bị phạt -50k/ khách. Nếu 2 kh/tháng sẽ bị loại toàn bộ Callcenter

---

P.Kế Toán

Trong Vân Chuyển: A Dai yc ke toán ra soat quản lý phần việc của mình 2 mục dấu đỏ phải trở về số 0 hoac gan bang 0

nhiệm vụ hối thu, quản lý thu và thu tiền có hiệu quả ko phải ngồi chờ ai tới nộp là in thu đâu all Kế toán, nếu tháng 10/5/2019 báo cáo đơn hàng quá 24h chưa thu còn cao sẽ không được duyệt cho tối đa 24h sau khi giao hàng

cảnh báo Fixer : nếu nhập hàng và bán trực tiếp ko có lợi nhuận tiền công (có nghĩa là nv kd và fixer bán cùng 1 giá thì áp dụng 1% doanh thu) giống như Kho nhập (ko chia 2 ko trừ giá vốn) cho dù chữ Thay hay bán trong mục 6 Hướng xử lý:= Bán hoặc thay (tru Sửa chữa, dịch vụ,..có công)
Nếu có lợi nhuận mới tính 20% cho fixer, ngược lại kinh doanh chỉ cộng 1%, nếu bị phàn nàn hoặc bảo hành thì xuất toán toàn bộ đơn hàng và báo cáo trong danh sách doanh số fixer hàng tháng

--

1. Đầu ngày:

2. Buổi trưa

3. Buổi chiều

4. Buổi tối

TIN NỘI QUY – HƯỚNG DẪN NHÂN VIÊN

Lưu ý: trong ngoặc (là để đặt tên file) sau ngoặc là MC đọc…

• (Chuẩn bị làm việc đầu giờ)  Tin nội bộ :   Thông Báo đến anh /chị nhân viên bây giờ là 7h20 phút ,còn 10 phút nữa là đến giờ làm việc, đề nghị anh/chị trang phục chỉnh chu theo nội quy,  không tự ý mang túi ,cặp , sách, balo vào – ra mà chưa thông báo qua BP kiểm soát, và anh/chị vui lòng không ăn uống trong giờ làm việc nơi phục vụ khách hàng, Xin cảm ơn !
• (Làm vệ sinh đầu giờ làm)   Thông Báo: Làm sạch máy tính, dụng cụ, hàng trưng bày, kiểm tra máy trước khi giao: chức năng hoạt động đúng tiêu chuẩn NSX và  kiểm lại phiếu, hóa đơn , các cuộc gọi đã hẹn với khách hàng ngày hôm qua để thông báo khách hàng được rõ đến tiến độ dịch vụ , đề nghị quý anh/chị nhân viên chủ động, tự động làm nhanh. Xin cảm ơn !
• (Tin Khuyến Mãi) : Thông Báo đến quý khách hàng hôm nay toàn hệ thống Trung Tâm Bảo Hành.com đang có chương trình khuyến mãi giảm giá từ 3% - 20% cho khách hàng sử dụng các dịch vụ như : Thay màn hình, Mặt kính cảm ứng, thay pin ,Camera , Vỏ máy, khung sườn, Ổ Cứng SSD, Bàn Phím và 1 số linh kiện khác cho Laptop, Điện Thoại, Máy Tính Bảng:  để biết thêm chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ Bộ Phận dịch vụ khách hàng , Xin Cảm ơn !
• (Chú ý nhận máy)   Tin nội bộ : Thông Báo đến khu vực khách hàng  đề nghị BP tiếp nhận máy khi nhận máy hoặc thiết bị của khách hàng cần phải tháo máy trong điều kiện cho phép , kiểm tra hiện trạng máy và tư vấn cho khách hàng hiểu rõ các quy trình biên nhận, báo giá, sửa chữa, hoàn thành để khách hàng được rõ quy trình dịch vụ , và đồng thời cho khách hàng ký tên xác nhận vào linh kiện cần thiết. Lưu ý máy có trầy xước , hay dấu hiệu bất thường bên trong thân máy thì BP tiếp nhận phải nêu rõ để khách hàng được hiểu  , Xin cảm ơn !
• (Vệ sinh miễn phí)   Tin Miễn Phí: Thông báo đến quý khách hàng trong tuần này tại hệ thống của Trung Tâm Bảo Hành.com đang áp dụng tuần lễ cài ứng dụng cơ bản và vệ sinh miễn phí định kỳ diễn ra hàng tháng tại Trung Tâm Bảo Hành.com khi khách hàng sử dụng các dịch vụ như Thay màn hình, Mặt kính cảm ứng, thay pin ,Camera , Vỏ máy, khung sườn, Ổ Cứng SSD, Bàn Phím và 1 số linh kiện khác cho Laptop, Điện Thoại, Máy Tính Bảng, quý khách hàng vui lòng đăng ký tại khu vực Kỹ Thuật Trực Tiếp để được xếp lịch hẹn tiến hành thực hiện dịch vụ, Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ quý khách có thể mang máy đến bất kỳ địa chỉ của hệ thống Trung Tâm Bảo Hành.com để được áp dụng chương trình, xin nhắc lại…Xin cảm ơn!
• ( Hướng dẫn các đề xuất)    Tin nội bộ : Thông báo về việc Hướng dẫn anh/chị nhân viên về việc hỏi hàng tại kho , hỏi giá, đặt hàng, và đề xuất linh kiện như sau: Trước hết anh/chị phải tìm hiểu được model máy, tên gọi linh kiện tương thích cùng loại (nếu có) một cách chính xác và tra cứu trong hệ thống phần mềm > doanh mục cần tìm , xem hàng, xem giá, và giá được giảm cho khách hàng nếu có > sau đó báo giá chuẩn cho khách hàng được rõ về giá, về thời gian tiến độ hoàn thành và chính sách bảo hành hậu mãi nếu có ,anh /chị không nên hỏi hàng, đề xuất khi chưa xem qua hệ thống được cập nhật của phần mềm…xin nhắc lại (nói tiếp file lần 2)
• ( Hướng dẫn làm phiếu)  Tin nội bộ : Thông báo Bộ Phận liên quan về kho làm điều chuyển và liên kết số phiếu nếu có , BP đặt hàng, BP kiểm kê hàng hóa linh kiện phần khu vực kho của mình quản lý nhằm kịp thời đề xuất, duyệt đơn hàng , chuyển từ kho cùng hệ thống về kịp thời để đáp ứng dịch vụ khách hàng và cần phân lọai hàng lỗi, hàng không đảm bảo chất lượng xuất kho cuối ngày giao về kho tổng để kiểm tra đổi, trả hàng kịp thời với nhà cung cấp không để quá hạn hoặc phiếu treo trong hệ thống có sẽ ảnh hưởng đến BP liên quan  + xin nhắc lại (nói tiếp file lần 2) …Xin cảm ơn!
• (Gửi báo cáo trước khi ra về)   Tin nội bộ : Thông Báo về việc nhắc anh/chị BP Thu Ngân gửi báo cáo kịp thời . Gửi file báo cáo theo phần công việc phụ trách đến BP kiểm soát trước 10h định kỳ hàng ngày, Báo cáo không để trễ hẹn có thể ảnh hưởng đến quy trình công việc, sai sót, đặc biệt báo cáo hàng Tháng, hàng Quý , Xin cảm ơn!
• (Thực hiện phiếu duyệt)  Tin nội bộ : Hướng dẫn nhân viên phụ trách về việc nhập liệu vào phần mềm các doanh mục phần liên quan công việc phụ trách ,các phiếu đề nghị, phiếu mượn linh kiện , đề xuất, điều chuyển và những phần công việc do mình phụ trách . Đề nghị anh/chị chọn tên hàng, model, tương thích nếu có, duyệt phiếu kịp thời, làm liên kết các phiếu chỉ định, gởi số phiếu kịp thời cho BP liên quan, mô tả dễ hiểu của trường hợp đó nhầm giúp BP liên quan xử lý công việc hiệu quả hơn nhầm đáp ứng dịch vụ nhanh đến khách hàng .Xin cảm ơn!
• (Giám giá cho KH sư thầy…)   Tin khuyến mải : Thông báo đến quý khách hàng thông tin ưu đãi trong tuần này toàn hệ thống Trung Tâm Bảo Hành .com đang có chương trình sửa máy, thay linh kiện cho khách hàng là Sư thầy, Sư cô, khách hàng người khiếm khuyết, khách hàng  hưu trí và khách hàng là sinh viên được giảm 5% khi thực hiện các dịch vụ như  : Thay màn hình, Mặt kính cảm ứng, thay pin ,Camera , Vỏ máy , khung sườn, Ổ Cứng SSD, Bàn Phím và 1 số linh kiện khác cho Laptop, Điện Thoại, Máy Tính Bảng:  để biết thêm chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ Bộ Phận dịch vụ khách hàng , đề nghị BP hỗ trợ khách hàng lưu ý và hướng dẫn khách hàng chu đáo hơn , Xin Cảm ơn!

• (Không làm ồn)    Tin nội bộ :  BP kiểm soát nhắc nhở anh/chị trong giờ làm việc không lớn tiếng, gây tiếng ồn ảnh hưởng tạp âm tác động đến BP tổng đài và BP liên quan đang thực hiện công việc, anh/chị vui lòng trao đổi công việc vừa đủ nghe , lời nói có kiểm soát không gây áp lực cho người liên quan , Xin cảm ơn!
• ( Gọi KH  lấy máy quá hạn)   Tin nội bộ : Thông báo đến BP dịch vụ khách hàng và tổng đài về việc cần phải gọi điện hỗ trợ nhắc khách hàng đến nhận máy theo khung giờ quy định ,riêng máy khách hàng có biên nhận trễ hẹn BP hỗ trợ khách hàng , BP tổng đài và vị trí được phân công cần gọi nhắc lại khách hàng đến nhận lại máy sau 15 ngày kể từ khi thông báo và gởi tin nhắc đến khách hàng mà khách hàng không đến nhận máy, BP liên quan phải lưu lại nội dung , theo quy định Trung tâm tiến hành thanh lý máy theo Quy định  +.. xin nhắc lại …, Xin cảm ơn!
• Linh kiện sp sau khi thay xong của khách phải ký xác nhận trả lại hoặc bỏ hủy và không được tự bỏ rác. Theo quy định thì toàn bộ xác phải trả khách và ký xác nhận, tự tay khách bỏ lại hoặc bỏ rác. 

 ----

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG GOOGLE LENS ĐỂ TRA CỨU GIÁ VÀ LẤY SN/IMEI/SERVICE TAG, HÌNH ẢNH,.. trong chỉ 2s

1. Bước 1: Ta cầm máy khách lên tay, dùng google Len app mở sẳn trên máy smartphone cá nhân 

2. Bước 2: Ta chụp hoặc quét khối các số Imei/SN hoặc S.tag (nếu 1 máy có 2 số thì lấy cả 2 số, ko có số thì chụp nguyên hình đế máy,..) xong

3. Bước 3: Ta mở zalo trên cả 2 máy ĐT và PC laptop để sẳn, xong ta bỏ nội dung vào nhóm zalo tên "IMEI/SN/G.tag

4. Bước 4 : Chúng ta copy bỏ số vừa lấy đó vào trong ô tìm kiếm của haravan, 

           1. Nếu nó ra đơn hàng thì ta tiếp tục đặt lại và xử lý giá cũ

           2. Nếu không có cái đơn hàng nào hiện ra thì ta đặt đơn hàng mới, bỏ cái số IMEI/SN/S.tag vào trong cái Tình trạng (chú ý: ko để cho nó dính với bất kỳ cái ký tự nào khác, nếu có 2 số thì ta enter xuống dòng hoặc cách ra khoản trắng

5. Làm đơn hàng như trước

Nếu thấy có ích hoặc có phương pháp hay hơn xin anh chị cho ý kiến cùng góp sức thành công.

Đây là quy ước mới, test trong vòng 5 ngày đến hết 15/4/2019 sau đó kế toán sẽ ap dụng trừ năng xuất các đơn hàng thiếu SN/IMEI/S.tag..

Minh Đại 188 

----