NỘI DUNG SINH HOẠT 11.01.2019 CHI NHÁNH 178 HOẰNG VĂN THỤ
Nội dung HR-Hoàng Nhi sinh hoạt ngày 11.01.2019:
- Làm xong đơn hàng nếu không đủ điều kiện, bắt buộc phải hủy thì hủy ngay sau 5 phút. Hệ thống sẽ khóa. Sau đó, nếu muốn hủy phải chuyển qua cho ban Giám đốc. Riêng đơn hàng từ callcenter hủy bình thường.
- Điều phối nào trước khi hết ca về cũng phải chụp đại diện 2 namecard mà mình ghi được lên group và thông báo thời gian tiếp/tiễn khách tại xe lên group.
- Từ tháng 12/2018 trong tất cả báo cáo vào đầu tháng phải có thêm cột : " điểm được Công ty bình chọn ".
- BGĐ sẽ lọc mail trong tài khoản 02838442008@vienmaytinh.com để kiểm tra số lượng mail gửi đi hằng ngày. Ai không bcc BGĐ thì coi như không gửi.
- Kể từ 09.01.2019 BGĐ yêu cầu tất cả kỹ thuật viên gửi mail chăm sóc KH, bất kỳ là đơn hàng hủy hay đã thanh toán. Nếu là đơn hàng đã giao dịch thành công thì gửi mail hỏi thăm, còn đơn hàng hủy thì hỗ trợ giảm giá...
- Các ktv có nữ hỗ trợ kỹ thuật thì phải có trách nhiệm hướng dẫn, chỉ công việc để làm, tránh tình trạng ngồi không có việc làm. Nếu không có khả năng chỉ việc thì báo lại HR.
- Cách xưng hô trong văn viết khi viết email, viết tin nhắn cho khách đều phải là trungtambaohanh.com
- Callcenter/ NV văn phòng/ KTV gọi/ email review KH quay lại được ns 20.000đ/ ĐH sau 2h bấm hủy
- Đối với nhóm nhân viên nhận lương ngày 25, các tiền thưởng ngoài lương, ví dụ thưởng tăng giờ làm, thưởng grab, thưởng tiếp/tiễn tại xe,....được gửi vào ngày 10
Nội dung chị Sa góp ý:
- Nhiều trường hợp không xin email mà chỉ xin số điện thoại
- Hướng dẫn lại việc gửi mail
- Máy trả không đưa cho bộ phận giám sát ký tên, rất nguy hiểm
- Không được xem phim, đọc truyện,...trong giờ làm việc. Luôn tìm kiếm tri thức mới, vấn đề mới,....có ích cho Công ty.
Nội dung bộ phận kế toán góp ý: BGĐ phê duyệt cộng lại điểm phục vụ sớm hơn các tháng trước từ 11.01 đến 15.01, liên hệ mrs.Trâm
Kết thúc, cả Chi nhánh cùng nhau hô to happy call và chụp hình.
Xem thêm ↓
0967891080
