Nội Dung Sinh Hoạt Ngày 25/12 Tại Trung Tâm 265Xvnt

NỘI DUNG SINH HOẠT CHI NHÁNH 265 25.12.2018

Nội dung Nhi sinh hoạt:

1. Thêm nút "sửa ngay-giảm 50% phí", các ktv có trách nhiệm chú ý giảm cho kh
2. Khi báo cáo nhân sự mà thiếu ví dụ bị bệnh phải có hình ảnh
3. Kế toán thông báo cho từng người chụp hình chứng minh nhân dân/ thẻ căn cước và địa chỉ nhà trọ, nhà riêng, chỗ ở mới nhất, up hết hình ảnh vô nhóm gia cảnh nhân viên, ai ko có cập nhất mới nhất sẽ không được duyệt ngày nghỉ tết
4. Vừa qua công ty có nhiều khách "lạ” ghé thăm Công ty như vợ con của nhân viên, bên ngân hàng, bên cho vay qua Công ty mình đòi gặp nhân viên, có nhân viên đã nghỉ việc rồi mà họ vẫn tìm đến đòi gặp..... Yêu cầu làm đúng qui trình: vô công ty phải xin được đầy đủ thông tin như tên, số điện thoại, địa chỉ, nghề nghiệp, lý do đến Công ty ….Ai không có thông tin miễn tiếp (tại mặt bằng cũng như qua điện thoại)
5. Ban Giám đốc yêu cầu tất cả các nhân viên tải zalo OA về điện thoại của mình
6. Khi gặp tình huống ngoài quy trình được hướng dẫn, nhân viên phải trả lời "yêu cầu này không nằm trong quy trình dịch vụ nên em không làm được. không đáp ứng được yêu cầu của a/c"
7. Các bạn nữ hỗ trợ kỹ thuật chỉ báo cáo viêc làm mới, việc cũ lặp lại không nêu nữa, tập trung trả lời câu hỏi này mỗi ngày : hôm nay đã làm được gì mới, tốt hơn cho kh
8. Điều phối nào trước khi hết ca về cũng phải chụp đại diện 2 namecard mà mình ghi được lên group

Nội dung anh Cầm góp ý:

1. Bộ phận điều phối cần lọc trước các trường hợp khách đến chỉ để giám định, xác minh máy móc,....tránh mất thời gian cho kỹ thuật viên.
2. Linh kiện phải được dán PO
3. Các vấn đề nội bộ khi có ý kiến phải trình bày theo cấp bậc, theo trình tự
4. KTV cần ký trả máy trước khi kh tới
5. Không note vào lịch sử haravan “kh phàn nàn....”, không phải lúc nào kh gọi điện căng thẳng cũng là phàn nàn.

Nội dung chị Linh Thảo, anh Đầy góp ý:

1. Bộ phận điều phối cần chuyển khách đều hơn
2. Kh sửa laptop chuyển thẳng lên cho điều phối Thu Thủy viết namecard cho nhanh vs chính xác

Một số nội dung khác:

1. Ktv laptop xe lưu động Phan Văn Cường chia sẻ khó khăn và thành tựu khi công tác tại xe lưu động.
2. Điều phối viên Như Quỳnh chia sẻ khó khăn và thành tựu khi công tác tại 178
3. Hỗ trợ kỹ thuật Trường Hải và ktv Đầy tranh luận về việc ai là người giải trình lý do có số điện thoại mà không có đơn hàng. Kết luận: hỗ trợ kỹ thuật Hải đúng, ktv Đầy nhận sai. Từ xưa đến nay, ktv là người phải giải trình trên group về những số điện thoại của kh đến mặt bằng nhưng không tạo đơn hàng.
4. Kiểm soát viên Cầm phê bình ktv Thanh chưa kết thúc sinh hoạt đã tự bỏ đi.