Nội Dung Sinh Hoạt Ngày 28/12 Tại Trung Tâm 178 Hvt

Người chủ trì: Quỳnh Như - 170 - Bộ phận Call Center
I. Điểm danh
II. Nhắc lại một số nội dung BGĐ nhắc nhở: 3 vấn đề
1/ Thời gian vừa qua: có nhiều KH ghé thăm công ty (trực tiếp ở TT hay qua Tổng đài) như người thân, bên Ngân hàng, bên cho vay đòi gặp NV công ty bên mình. Điều phối viên hoặc Call center khi tiếp nhận phải làm theo đúng quy trình cũng phải xin thông tin đầy đủ bao gồm: Họ tên, sđt, nghề nghiệp, lý do đến công ty, cần gặp ai, liên hệ về việc gì? Ai không có thông tin thì xin phép từ chối. Nếu ai tiếp xong mà không có thông tin báo cáo BGĐ là sai quy định.
2/ BGĐ nhắc nhở toàn bộ nv cty cũng như KTV trên xe bảo hành hết sức thận trọng với vấn đề bảo mật thông tin cty và dữ liệu KH, với những nv thử sức chưa có thông báo chính thức từ BGD thì không được phép tiết lộ thông tin cty, a/c nào vi phạm sẽ chịu trách nhiệm và xử lý kỷ luật trước toàn cty.

3/ Vấn đề khi các bộ phận làm việc với đối tác, các bên gia công, mua hàng hóa, ấn phẩm mà phải xuất tiền mua hàng thì các anh chị kho/ kinh doanh, kế toán cần lưu ý từng điều khoản trong hợp đồng, test hàng, đổi trả, bảo hành... tức nếu họ làm hư phải bồi thường, có trách nhiệm với công ty và cv mình làm.

III. Một số góp ý của cá nhân

- KTV khi nhận máy kiểm tra xong cho KH, nếu có mượn lk như sạc, chuột,... của KH thì trả ngay cho KH, nếu KH để quên thì báo KH lên nhận ngay trong ngày, tránh để lâu và KH gọi lên tổng đài báo mới kêu lên nhận hoặc do để lộn xộn tìm không thấy, mất của KH. Nhiều KH rất khó chịu khi phản ánh với Call.
- Vấn đề KTV nhận máy hứa hẹn thời gian giao máy với KH vd như 1,2 ngày xong mà đến ngày không chủ động thông báo cho KH, hoặc nghỉ off không bàn giao cho ai, đến ngày hẹn máy chưa xong, Kh đợi không thấy phản hồi gọi lên hỏi và rất không hài lòng. Mong KT thường xuyên theo dõi tình trạng máy mình nhận, dù xong hay không xong cũng báo chừng cho KH biết. Cảm ơn các anh/chị
- Tuần vừa qua, chị Sa đã lên làm việc cùng phòng Call 2 ngày thứ 3 và thứ 5, phòng Call đã ghi nhận những chia sẻ của chị Sa trong cách tư vấn cho KH, việc gì KH hỏi không biết ngoài khả năng thì Call sẽ trao đổi trực tiếp với chị. Rất mong chị Sa và các anh/chị giúp đỡ thêm. Vì cơ bản phòng Call thực sự không chuyên về các vấn đề KT điện tử, nên nhiều khi cũng gặp nhiều khó khăn, không thể tư vấn chuyên sâu cho KH hiểu được (đặc biệt là bên Data, cứu dữ liệu). Những TH này call có thể chuyển máy cho KT nhờ tư vấn dùm, mong các anh nhiệt tình giúp đỡ. Em xin cảm ơn!
* Anh Thông nhắc nhở thêm vấn đề bảo mật Thông tin KH, các KTV hay vứt HĐ của KH lung tung như trong sọt rác công ty mà không đưa cho Điều phối viên. Báo động là tối qua anh tìm thấy trong giỏ rác ngay ngã 3 Hồ Văn Huê rất nhiều name Card có ghi tên và SĐT của KH cũng như các HĐ sữa chữa, đã có lưu và chụp lại hình ảnh, BQL sẽ làm việc với những cá nhân liên quan. Vấn đề này đã nhắc nhở rất nhiều lần nhưng vẫn cứ sai phạm mong anh/chị lưu ý chấn chỉnh. 

* Chị Sa góp ý Phòng Call đã rất nhiệt tình trong tư vấn cho KH, hướng dẫn KH đến trung tâm. TH ví dụ như KH đã đến TT mà có có thắc mắc như không được báo giá, sao giá chênh lệch,... thì đó là vấn đề nội bộ của chúng ta, KTV phải tìm cách hỗ trợ giải quyết thỏa đáng cho KH chứ không nên đổ lỗi cho Call, nên các bạn cứ yên tâm. Phòng Call cũng chú ý thêm khi tư vấn cần nêu ra được quyền lợi của KH để KH tin tưởng và mang máy đến kiểm tra. (Anh/chị sẽ được kiểm tra, tư vấn hoàn toàn miễn phí tại trung tâm, thay trước mặt lấy liền,... ).

Kết thúc sinh hoạt: Nhắc lại khẩu hiệu 3C: CƯỜI - CHÀO - CẢM ƠN
cùng hô: "Cảm ơn Quý khách!" và chụp hình kỷ niệm