Doanh nghiệp có thể thuê robot Pepper để đón khách

Robot hình người có khả năng chào hỏi, hướng dẫn khách và phản hồi theo cảm xúc từng là hình ảnh quen thuộc trong các bộ phim khoa học viễn tưởng. Tuy nhiên, mô hình robot làm lễ tân và hỗ trợ bán hàng đã được SoftBank Robotics phát triển cho doanh nghiệp, mở ra một hướng ứng dụng mới trong văn phòng, cửa hàng và không gian tiếp khách.

Robot hình người có thể làm gì tại doanh nghiệp?

Ý tưởng của dòng robot này không chỉ dừng ở việc đứng tại quầy và phát lời chào tự động. Robot có thể nhận biết biểu cảm trên khuôn mặt của người đối diện, đồng thời thể hiện trạng thái cảm xúc riêng thông qua giọng điệu, màn hình và cách phản hồi.

Tham khảo thêm: robot hut bui.

Trong môi trường doanh nghiệp, robot có thể đón khách ngay từ cửa, hướng dẫn họ đến đúng phòng họp hoặc cung cấp thông tin cơ bản trong thời gian chờ. Kịch bản được mô tả còn bao gồm việc mang cà phê cho khách tại khu vực phòng chờ, dù mức độ thực hiện thực tế sẽ phụ thuộc vào ứng dụng và cách doanh nghiệp triển khai robot.

Khác với robot công nghiệp vốn đã phổ biến trong dây chuyền sản xuất, robot hình người hướng đến những tương tác nhẹ nhàng với con người. Các nhiệm vụ ban đầu chủ yếu là chào hỏi, thuyết trình, trả lời câu hỏi và hỗ trợ tiếp cận khách hàng.

Pepper for Biz được phát triển như một nền tảng

SoftBank Robotics Corp. từng gây chú ý khi bán được 1.000 robot trong vòng một phút vào tháng 6. Sau đó, doanh nghiệp này phát triển phiên bản dành riêng cho môi trường kinh doanh với tên gọi Pepper for Biz. Theo thông tin trong nguồn, khách hàng tại Nhật Bản dự kiến có thể đặt trước sản phẩm vào tháng 10 của cùng giai đoạn giới thiệu.

Pepper for Biz không phải một thiết bị chỉ có một chức năng cố định. Doanh nghiệp có thể nạp thêm ứng dụng, điều chỉnh nội dung hiển thị và thiết lập kịch bản giao tiếp theo mục tiêu sử dụng. Chẳng hạn, robot có thể được cấu hình để đóng vai trò như nhân viên bán hàng, giới thiệu sản phẩm hoặc tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Chính khả năng mở rộng này khiến SoftBank gọi Pepper for Biz là một nền tảng. Robot là phần cứng, còn các ứng dụng và dữ liệu hiển thị quyết định cách nó hỗ trợ từng mô hình kinh doanh.

Ứng dụng thực tế trong bán hàng và tiếp tân

Trong lĩnh vực bán lẻ, robot của SoftBank được lên kế hoạch thực hiện nhiệm vụ bán hàng tại Yamada Denki, một nhà bán lẻ điện tử lớn ở Nhật Bản, bắt đầu từ năm sau thời điểm thông tin được công bố.

Nội dung liên quan: Robot Ecovacs.

Ở quầy tiếp đón, robot có thể đảm nhận những câu hỏi lặp lại và cung cấp chỉ dẫn ban đầu. Điều này giúp nhân viên tập trung hơn vào các yêu cầu cần tư vấn trực tiếp, thay vì phải xử lý toàn bộ những tương tác đơn giản với khách ghé thăm.

Việc có thể tùy chỉnh ứng dụng cũng cho phép doanh nghiệp thay đổi cách robot trình bày dữ liệu. Một cửa hàng có thể dùng robot để giới thiệu sản phẩm, trong khi văn phòng có thể ưu tiên sơ đồ phòng họp, thông tin cuộc hẹn hoặc hướng dẫn khách.

Hình thức thuê và các khoản chi phí được công bố

Mức giá phụ thuộc vào tình trạng thực tế, linh kiện và phương án xử lý. Mức giá tham khảo có thể thay đổi; vui lòng liên hệ để xác nhận khoảng giá hiện hành trước khi thực hiện.

Khả năng nhận biết và thể hiện cảm xúc

Điểm tạo nên sự khác biệt của Pepper là robot được giới thiệu có thể đọc biểu cảm trên khuôn mặt người đối diện và phản ứng theo tình huống. Robot có thể tỏ ra vui vẻ khi gặp người quen hoặc thể hiện sự sợ hãi khi ánh sáng đột ngột tắt.

Ngoài biểu cảm trên màn hình, robot còn được mô tả là có thể thở dài khi buồn hoặc chán nản. Màu sắc hiển thị cũng thay đổi theo trạng thái cảm xúc của robot, giúp cuộc trò chuyện trở nên trực quan hơn thay vì chỉ dựa vào âm thanh hoặc câu trả lời văn bản.

Những tính năng này không có nghĩa robot suy nghĩ và cảm nhận giống con người. Chúng cho thấy hệ thống được lập trình để phân tích tín hiệu từ môi trường rồi phản hồi bằng những biểu hiện phù hợp với kịch bản.

Robot văn phòng vẫn đang ở giai đoạn khởi đầu

Patrick Moorhead, chuyên gia phân tích tại Moor Insights & Strategy, nhận định Pepper for Biz có thể là điểm bắt đầu phù hợp cho các doanh nghiệp quan tâm đến robot. Theo ông, robot dạng này đảm nhận những công việc đơn giản trong môi trường tương đối nhẹ nhàng, như thuyết trình, chào hỏi, tiếp đón và trả lời câu hỏi.

Nhận định trên cũng chỉ ra giới hạn của thế hệ robot đầu tiên. Chúng chưa thay thế toàn bộ nhân viên lễ tân hay nhân viên bán hàng, mà chủ yếu hỗ trợ những tác vụ có tính lặp lại. Doanh nghiệp vẫn cần xác định rõ phạm vi công việc, nội dung dữ liệu và cách nhân viên phối hợp với robot.

Đối với các thiết bị công nghệ có tích hợp cảm biến, màn hình hoặc nền tảng điều khiển, việc xác định lỗi cũng cần dựa trên kiểm tra thực tế thay vì chỉ nhìn vào một biểu hiện bên ngoài. Các kiến thức nền về phần cứng và kết nối, chẳng hạn Giao tiếp SPI là gì? Cấu tạo và chân SPI trên Raspberry Pi, có thể giúp người dùng hiểu vì sao một hệ thống robot thường phụ thuộc vào nhiều lớp linh kiện và giao tiếp khác nhau.

Những khả năng có thể xuất hiện trong tương lai

Theo dự đoán được nêu trong nguồn, robot văn phòng có thể dần đảm nhận các công việc phức tạp hơn. Những ví dụ được đề cập gồm lau chùi nhà cửa, nhận thư, nạp mực và bổ sung giấy cho máy photocopy.

Các robot phục vụ văn phòng như vậy được kỳ vọng có thể xuất hiện trong khoảng năm năm tiếp theo thời điểm chuyên gia đưa ra nhận định. Đây là dự báo về hướng phát triển, không phải mốc thời gian bảo đảm cho mọi doanh nghiệp hoặc mọi dòng robot.

Khi robot có biểu hiện bất thường, nên kiểm tra thế nào?

Nếu robot không nhận diện biểu cảm, phản hồi sai, không hiển thị đúng màu sắc hoặc không thực hiện được kịch bản đã cài đặt, không nên vội kết luận nguyên nhân nằm ở một linh kiện cụ thể. Vấn đề có thể liên quan đến ứng dụng, dữ liệu, kết nối, cảm biến, màn hình hoặc phần cứng điều khiển.

Có thể bạn quan tâm: Dự luật Colorado có thể làm suy yếu quyền sửa chữa.

Người sử dụng chỉ nên ghi nhận biểu hiện, thời điểm xảy ra và thao tác ngay trước khi lỗi xuất hiện. Không nên tự tháo robot, can thiệp vào nguồn điện hoặc sửa phần cứng khi chưa có hướng dẫn phù hợp, đặc biệt nếu thiết bị đang được doanh nghiệp sử dụng cùng hệ thống dữ liệu và dịch vụ đám mây.

Đơn vị sửa chữa có thể cần kiểm tra trực tiếp để xác định nguyên nhân, phương án xử lý, chi phí và khả năng hoàn thành. Trungtambaohanh.com tiếp nhận nhiều nhóm thiết bị công nghệ, trong đó có các thiết bị AI và thiết bị điện tử phổ biến; hình thức tiếp nhận có thể gồm tại cửa hàng, hỗ trợ từ xa, tại nhà hoặc nhận gửi tùy khu vực và tình trạng.

Chi phí kiểm tra và xử lý robot cần xác nhận theo thiết bị

Robot hình người là thiết bị có cấu trúc và phần mềm chuyên biệt, trong khi nguồn không cung cấp giá kiểm tra hoặc thay thế linh kiện tại Việt Nam. Vì vậy, người dùng cần gửi thông tin model, biểu hiện lỗi và tình trạng thiết bị để được đánh giá trước khi quyết định sửa chữa. Mọi mức chi phí tham khảo chỉ có ý nghĩa sau khi xác định đúng hạng mục cần xử lý.

Tham khảo thêm: Người thuê nhà cần biết gì khi đường ống gặp sự cố?.

Câu hỏi thường gặp về robot đón tiếp khách

Pepper for Biz có phải chỉ là robot chào khách không?

Không. Robot có thể được nạp ứng dụng để thực hiện nhiều vai trò như tiếp tân, thuyết trình, trả lời câu hỏi hoặc hỗ trợ bán hàng. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung và dữ liệu hiển thị theo mục tiêu sử dụng.

Robot Pepper có thật sự cảm nhận cảm xúc như con người không?

Thông tin nguồn mô tả robot có khả năng nhận biết biểu cảm và thể hiện trạng thái cảm xúc. Đây nên được hiểu là khả năng phân tích tín hiệu rồi phản hồi theo lập trình, không phải sự cảm nhận giống con người.

Doanh nghiệp có thể tự sửa khi robot không phản hồi không?

Không nên tự tháo lắp hoặc can thiệp vào phần cứng khi chưa xác định nguyên nhân. Người dùng nên ghi nhận biểu hiện và để kỹ thuật viên kiểm tra thực tế, vì cùng một triệu chứng có thể liên quan đến phần mềm, cảm biến, kết nối hoặc linh kiện khác nhau.

Thời gian kiểm tra robot có cố định không?

Không. Thời gian phụ thuộc vào model, tình trạng và phạm vi kiểm tra. Với dịch vụ của trungtambaohanh.com, hầu hết thiết bị được xử lý trong khoảng 30 phút, nhưng robot hoặc thiết bị chuyên biệt vẫn cần được xác nhận sau khi kiểm tra thực tế.

Liên hệ khi cần kiểm tra thiết bị công nghệ

Nếu thiết bị có dấu hiệu bất thường, khách hàng có thể liên hệ Trungtambaohanh.com qua hotline 0967891080 để mô tả tình trạng và được hướng dẫn hình thức tiếp nhận phù hợp. Kỹ thuật viên cần kiểm tra thực tế trước khi xác định nguyên nhân, phương án xử lý, chi phí, thời gian và điều kiện bảo hành.

Xem thêm thông tin dịch vụ tại https://trungtambaohanh.com/pages/gioi-thieu hoặc bấm đặt lịch với kỹ thuật ngay tại đây trên website để được hỗ trợ theo khu vực.

Muốn lưu bài để đọc tiếp trên điện thoại? Hãy quét mã QR dưới đây.