Bản Tin Viện Máy Tính

57. 📢 THÔNG BÁO @All

👉 Từ hôm nay, khi hệ thống hiển thị user “1 Kỹ thuật viên tại nhà” thì anh em chấp thuận hỗ trợ bảo hành cho đơn hàng hợp lệ.

📌 Lưu ý trạng thái đơn:

• Có chữ “Đang hoàn”
• Hoặc trạng thái màu cam / đỏ

⚠️ Trong đó:

• Màu đỏ = Hủy đơn → không có gì phải nghi ngờ, anh em vẫn hỗ trợ bảo hành đúng theo quy định nếu đơn hợp lệ

👉 Anh em lưu ý nắm rõ để xử lý đúng, tránh thắc mắc hoặc từ chối sai quy trình.

Cảm ơn anh em.

58. 📢 THÔNG BÁO @All

👉 Hiện nay, cơ quan chức năng đang tăng cường kiểm tra và xử lý các hành vi vi phạm bản quyền phần mềm. Vì vậy, toàn bộ nhân sự cần đặc biệt lưu ý tuân thủ đúng quy định pháp luật trong quá trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng.

📌 Yêu cầu thực hiện:

• Tuyệt đối không tư vấn, cài đặt hoặc sử dụng phần mềm không có bản quyền
• Không trao đổi hoặc sử dụng các từ ngữ liên quan đến phần mềm crack, bẻ khóa, vi phạm bản quyền
• Nội dung biên nhận phải ghi đúng theo thực tế dịch vụ thực hiện, rõ ràng và đúng quy trình

📌 Định hướng tư vấn khách hàng:

• Chủ động tư vấn khách sử dụng Windows bản quyền
• Tư vấn các phần mềm có bản quyền phù hợp như:
  ✔️ Photoshop
  ✔️ AutoCAD
  ✔️ Phần mềm chuyên dụng khác (nếu khách có nhu cầu)

🎯 Mục tiêu:

• Bảo vệ quyền lợi khách hàng
• Đảm bảo công ty tuân thủ pháp luật
• Tránh các rủi ro liên quan đến kiểm tra bản quyền phần mềm

59. 🎯 THÔNG BÁO – Nhắc lại quy trình phát khách @All

📌 Quy trình cần tuân thủ:

👉 Khi KTV rảnh tay, không có máy để làm hoặc chưa có việc xử lý:

• Chủ động ra quầy điều phối để chờ nhận khách
• Luôn trong tư thế sẵn sàng phục vụ

👉 Sau khi điều phối tạo đơn xong:

• KTV tự dẫn khách mới về bàn của mình
• Trực tiếp nhận và tư vấn khách

🚫 Tuyệt đối tránh thái độ thụ động:

• Không ngồi chờ điều phối đưa khách đến tận bàn

📌 Quy định ưu tiên khách:

• Nếu khách đã từng sử dụng dịch vụ và yêu cầu gặp lại KTV cũ → ưu tiên chuyển đúng KTV trước đó
• Nếu khách không yêu cầu KTV cũ → KTV nào chủ động chào đón trước sẽ được nhận khách

🎯 Tinh thần chung:

• Chủ động trong công việc
• Luôn trong tâm thế PHỤC VỤ KHÁCH nhanh chóng nhất có thể

⚠️ Yêu cầu toàn bộ nhân sự nghiêm túc tuân thủ

60. 📢 THÔNG BÁO @All

👉 Trong bất cứ khâu nào, khi có khách đang ở trước mặt mình, nhân sự phải ưu tiên và tôn trọng khách hàng, tập trung xử lý cho đến khi khách hoàn tất dịch vụ và rời khỏi công ty.

📌 Yêu cầu thực hiện:

• Ưu tiên phục vụ khách trước mặt trước tất cả các việc khác
• Tập trung xử lý nhanh chóng – rõ ràng – chuyên nghiệp
• Không để khách phải chờ đợi vì những việc cá nhân không cần thiết

🚫 Tuyệt đối không:

• Sử dụng điện thoại cá nhân khi còn đang phục vụ khách
• Nghe hoặc xử lý cuộc gọi cá nhân khi khách đang chờ trước mặt (trừ trường hợp khẩn cấp được phép)

📌 Lưu ý:

• Mọi phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại của khách cần được tiếp nhận và xử lý đúng quy trình, chủ động hỗ trợ để tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

🎯 Tinh thần chung:
Khách đang có mặt tại công ty là ưu tiên cao nhất → phục vụ đến nơi đến chốn, thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng.

⚠️ Yêu cầu toàn bộ nhân sự nghiêm túc tuân thủ.

61. 📢 THÔNG BÁO @All
📅 Áp dụng từ 19/05/2026

👉 KTV order linh kiện phải theo đúng 01 mẫu chuẩn như hình, không cần gửi link Pancake nữa.

📌 Lưu ý quan trọng:

🔹 1. Quy định order

• KTV order sai mẫu, gửi link, hoặc thiếu thông tin
  → Phó nhóm @Trần Công thu hồi tin
  → Xem như chưa order – chưa được cấp linh kiện
• KTV không order
  → Không được cấp bất cứ món gì
  → Không có quyền bổ sung sau

🔹 2. Quy định mượn linh kiện test

• KTV mượn test bắt buộc tạm ứng phí test = giá nhập của linh kiện
• Ghi rõ mô tả: “Mượn test” gửi cho KD

👉 KD nhận đủ tiền mới được giao linh kiện test

🔹 3. Khi trả linh kiện test

• KTV trả lại linh kiện → KD hoàn tiền lại cho KTV

👉 Nếu linh kiện test được sử dụng cho SO hợp lệ:

• KD tự hoàn phí ứng test cho KTV
• Làm việc với kế toán để tất toán đúng SO, đảm bảo:
  ✔️ Hợp lệ
  ✔️ Chưa chi
  ✔️ Khớp hướng xử lý

⚠️ Lý do siết quy trình:
Đã có trường hợp KD 178 phải đền 8 triệu đồng cho nhà cung cấp vì phát sinh việc mượn test không trả hàng / không trung thực trong order test

🎯 Yêu cầu: 👉 Từ 19/05/2026, không còn bộ phận nào làm sai quy trình hệ thống đã quy định

⚠️ Toàn bộ nhân sự nghiêm túc thực hiện.

62. 📢 NHẮC LẠI QUY ĐỊNH @All

⚠️ Tất cả các trường hợp hỗ trợ khách hàng, bao gồm:

• Hỗ trợ không thu phí
• Ca bảo hành
• Tư vấn / kiểm tra ban đầu
• Chưa chạm máy, chỉ mới tiếp xúc – trao đổi với khách

👉 BẮT BUỘC phải có đầy đủ hình ảnh và thông tin khách cập nhật vào Zalo trước khi tiếp xúc hoặc hỗ trợ

❌ Không có hình ảnh / thông tin trên Zalo
→ Xem như sai quy trình

⚠️ Hậu quả xử lý:

• Công ty miễn trách nhiệm xử lý bảo hành đối với ca đó
• Truy thu trách nhiệm đối với người trực tiếp nhận / tiếp ca bảo hành

🎯 Yêu cầu toàn bộ nhân sự tuyệt đối tuân thủ quy trình, không có ngoại lệ.